上汽大众途观L车内座椅自燃要求厂家处理

投诉内容

7月30日下午5：13左右车子正常行驶后停放在工地门口，至下午5：58下班打开车门后，车内浓烟，发现车内正驾驶座椅左下方电座椅加热开关处自燃，门衬、方向盘、车顶左上的都烧坏了，打开车门时已经看不到明火了，光是浓烟。后与4S店保险公司联系，又报警119，由于当时没有明火，119未到现场！和4S店还有保险公司沟通后当天拖至4S店！7月31号去4S店沟通问起火原因，当时给的说法是一星期后给解释，然后回去等消息，这中间给电话沟通口头说是车内有自燃物品！让他出具相关的证据证明也不给出。8月5日去4S店协商，让他们给出具车内有自燃物品的相关证据，他们又说出不了，得让厂家来说起火原因。还说让我们找鉴定机构！拖到至今也没给出合理的解释。我们给4S店的诉求是车子置换，本车给出一个合理的价格，新车能给大的优惠，购置税和保险由4S店承担！但是也没有给答复！7月30日下午5：13左右车子正常行驶后停放在工地门口，至下午5：58下班打开车门后，车内浓烟，发现车内正驾驶座椅左下方电座椅加热开关处自燃，门衬、方向盘、车顶左上的都烧坏了，打开车门时已经看不到明火了，光是浓烟。后与4S店保险公司联系，又报警119，由于当时没有明火，119未到现场！和4S店还有保险公司沟通后当天拖至4S店！7月31号去4S店沟通问起火原因，当时给的说法是一星期后给解释，然后回去等消息，这中间给电话沟通口头说是车内有自燃物品！让他出具相关的证据证明也不给出。8月5日去4S店协商，让他们给出具车内有自燃物品的相关证据，他们又说出不了，得让厂家来说起火原因。还说让我们找鉴定机构！拖到至今也没给出合理的解释。我们给4S店的诉求是车子置换，本车给出一个合理的价格，新车能给大的优惠，购置税和保险由4S店承担！但是也没有给答复！