别克英朗方向盘沉重异响 转向卡滞

投诉内容

2019年购车后方向盘一直很正常，操控轻盈。从2020年开始，方向盘变得沉重，开着很费劲，到4S店检查处理说正常，但还是刷了程序，继续开一段时间仍然存在问题，再到4S店检查，换了前轮的一个平面轴承，情况稍有好转，但并未根除。开车像开拖拉机，2021年6月无法继续忍受，去4S店检查，仍然说“正常”，再次刷了一次程序，问题依然存在，4S店似乎打算不再处理车辆的了。具体问题及感受描述：1、方向盘沉重，低速起步及倒车入库、侧方停车时尤为严重，几乎要用两个手用力打方向盘，开车过程中，感觉上方向盘的电子助力没有，像缠绕了什么东西，一直在拉扯，开车10-20分钟，手酸胳膊酸了，2、方向盘异响，低速原地起步过程中，方向盘有咔咔咔的声音，其他时候没有，一段时间经常出现，这段时间没有了，3、方向盘有卡顿感，车速比较高的时候，70-80KM/H出现过，给人的感觉是像齿轮少了一个齿，最近一段时间经常出现，4S店先是一口咬定“正常”，然后随便刷刷程序，看看外观。投诉这个问题的车主已经有很多，这款车哪个地方容易出问题，厂家和4S店自己心里没有数吗？这就是质量问题，或者说一大片零部件问题，居然说“正常”，真是虱子多了不怕痒，问题多了就正常，岂不滑稽？