北京现代菲斯塔中控黑屏无法启动要求处理

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车子在没有熄火的情况下，中控屏黑屏，黑屏后无论怎么操作都无法开机唤醒，熄火重启也没有用，方向盘多功能按键无法使用。现代厂家客服联系我，让我去4S店检查，我到了4S店，4S店里维修工不在，4S店的人让我改天再来，后来我再去4S店，4S店售后说车辆没有问题，我打电话给厂家，现代厂家客服说去4S店之前要问一下售后有没有人，我没问是我的责任。现在事情已经快半个月了，北京现代到现在还没处理车辆的问题。昨天又去了4S店售后，售后的维修接待能听到天窗异响，但维修的人说听不到，4S店请的维修工是聋子还是瞎子？要求厂家尽快地解决好车辆出现的问题。