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哈弗H6Coupe发动机烧机油4S店未解决

  • 投诉编号:【590720】
  • 投诉时间: 2021-04-21 14:00
  • 投诉品牌: 长城汽车
  • 投诉车系: 哈弗H6 Coupe
  • 投诉车型: 2015款 2.0T 自动 两驱精英型

投诉内容

新车购买后,前4次免费更新机油机滤,相关操作人员未能及时发现烧机油问题或者是发现未通知客户本人。经客户本人询问,工作人员告知不烧机油。4次保养后,客户本人在2019年前后,在7000-8000公里更换机油时,发现机油烧了2L左右,随即通知了大连4S店。2019年7月左右,4S店电话通知客户本人到店里,要对车进行一个升级,跟烧机油有关。更换一个PV阀,橡胶材质更换铁片材质,更换当时,客户本人询问能够解决,得到不确定答案。更换后,烧机油情况有所缓解,可以接受,为避免麻烦4S店,未再与4S店沟通。2020年,由于全球疫情问题,车辆未使用,也未在关注烧机油情况。2021年,在更换机油时,再次发现烧机油,7000-8000公里,约1.5L-2L之间。补充问题:哈弗H6烧机油,经反馈问题后,4S店说车已过保,处于人文关怀,发动机配件可申请免费更换(价值1万多),但需要收取工时费5000多。客户本人认为,4S店利用不正当行为损害消费者利益,1,烧机油问题未能及时告知消费者,或是未能发现。2,烧机油问题认为是消费者造成。(本人认为车是用来开的,不是用来看的,消费者开车时导致烧机油,也是车本身存在质量问题)3,修复费用过高。4,与消费者周旋,不能及时提供烧机油解决方案。综上,希望尽快给予方案,并免费给与解决。

投诉回复

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。

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