雪佛兰科鲁泽4S店私自维修导致配件损坏

投诉内容

本人12月11日南京购买的20款雪佛兰克鲁泽330T RS畅快版，1月2日，5000多公里首保之前，就发现该车热车状态下，起步挂D挡还没有完全松开刹车时，右前轮位置会有当啷啷清脆的金属声，稍微给点油门或松开刹车后异响消失！在镇江4s给车辆首保时告知该店维修人员，当时异响不严重，且是偶然发生，被告知跑跑在看，不影响使用！2月初，8000多公里二保时，异响声越来越频繁，且声音越来越清晰，再次告知维修人员时，还是被告知再跑跑看！2月22日，再次来到镇江4s店，要求查找异响原因，在该店车间主任的介入和厂家技术指导的确认下，初步断定是曲轴平衡器减震器造成的异响，然后安排向厂家索赔，订货！3月4日，14000公里左右时，镇江4s店通知配件到货，前去更换！更换后由于拆卸该配件不当导致油封损坏，从南京加急调货更换，然后启动车辆发现发动机故障报警灯亮了，电脑读取后显示正时有问题，告知我需要开发动机盖重新调整！无奈只好默认妥协，就这样我的车被滞留在该4S店2天！后经多方了解，该车型更换曲轴平衡器减震器根本不需要重新调整正时链条！这时伏笔已经埋下！3月6日，镇江4s店早上通知我去提车，当时提车后异响故障消除！我以为就这样结束了！但却是噩梦的开始，3月25日，17500公里左右，我发现同样的异响再次出现，我便第一时间微信告知了该4s店的维修人员，微信聊天记录有保存！被通知还是在跑跑看，4月6日，21000公里左右时，由于异响越来越频繁，且声音越来越大，还有其他之前没有的噪音伴随，我便再次来到镇江4s店，却被接待人员告知，该4s店已经不接待维修保养车辆了，要停业了，人员都解散了！让我去镇江市另外的一个4S店做维修保养，也就是镇江市剩余唯一的一个4S店，4月7日，我前往丹阳4s店，把之前的维修换件经过全部告知了该4S店的维修人员！当时维修人员就质疑为什么更换曲轴平衡器减震器要重新调整正时链条！当天做了检查后，维修人员还录了视频和音频上传给厂家帮忙分析异响原因，并让我耐心等待厂家的结果！4月10日，丹阳4s店通知我厂家给出的结论还是曲轴平衡器减震器造成的异响，并安排索赔更换，并订货！4月16日，丹阳4s店通知我配件到货！4月17日，23400公里左右，我前往丹阳4s店更换配件！曲轴平衡器减震器拆下来后，却迟迟不见维修人员更换新配件！我便有了不祥的预感！果然，快中午时，接待人员带我去了该4s店站长办公室，在场的还有车间主任，经介绍我才知道，他们在拆下来曲轴平衡器减震器后发现，固定曲轴和正时链条齿轮的花键和销子已经没有了，取而代之的确实一个小拇指指甲盖大小的焊点，他们说之前从未见过这样的处理方法！这种做法有极大的安全隐患，且不知道这个焊点什么时候会掉落，高速行驶时若掉落在发动机内部，后果不堪设想。而且，这么焊死后，后期根本无法拆卸正时链条进行维护，这简直就是个大坑！站长和车间主任便再次询问了我之前在镇江4S店的维修经过，当我说到镇江4s店在更换完曲轴平衡器减震器后，发动机故障码显示正时出问题，需要重新调整时，便指出这里存在问题！车间主任明确告诉我更换这个配件是不需要重新调整正时链条的！而且我的车被滞留在镇江4s店2天时间，从3月4号到3月6号。初步估计，当时在镇江4s店更换曲轴平衡器减震器时，维修人员业务不熟悉，在拆卸过程中损坏了固定曲轴与正时链条齿轮、花键之间的固定连接机构，为了掩盖他们的过失，降低他们的损失，便向我隐瞒了事实，并且用这种焊接的方式将发动机内的这几样精密部件用电焊焊接连接，对我的行车安全造成了极大的安全隐患！若不是这次曲轴平衡器减震器再次发生异响，我可能永远都不知道真相！每天还开着这个存在重大安全隐患的车！事后丹阳4s店及时向厂家报备了这个情况，我也第一时间拨通了上汽通用雪佛兰的客服电话，并将事情原委及车辆现状告知厂家客服！中午和下午我又打了2次电话给上汽通用雪佛兰的客服电话投诉，要求尽快给出解决方案！等到下午，丹阳4S店站长告知我，他们暂时无法处理这种情况，新索赔到货的曲轴平衡器减震器也无法为我更换，建议我继续联系厂家和镇江4S店！就这样，我又开着这辆故障车回到了30多公里之外的扬中市！4月19日，今天下午开车去了镇江4S店，这里已经人去楼空，看门的大爷告诉我这里已经倒闭解散了，院子里还有几辆维修好还没有开走的事故车，该店曾经的售后服务电话也已经打不通！截至我在车质网投诉时，3天过去了，我没有接到任何厂家或4s店打来的回访电话！我不知道该如何面对这个问题！为何在上汽通用雪佛兰厂家正规授权的4S店会发生这种毫无职业道德、职业素养、没有底线的事情！故意向车主隐瞒事实真相，让车主毫不知情的开着一辆有重大安全隐患的车！事情发生3天后，没有接到任何回访电话更让我无法理解！希望车质网能够帮到我！谢谢！我的基本诉求是绝不接受维修更换曲轴、正时链条齿轮这些发动机核心部件！更换意味着发动机需要大修拆解，而我的车才刚刚4个月！