一汽马自达阿特兹车身多处异响希望处理

投诉内容

去年5月购买阿特兹20款尊崇，行驶300公里出现异响，4s店让等厂家维修方案，按照三包法，厂家公布维修五次无法修复退换的售后方案，到7000公里时候去维修第一次，异响未解决，接着继续维修，在修到第三次的时候由厂家技术人员到中鹏店进行维修，给出无法修复结论，通过4s售后和厂家沟通要求退车，得到同意的结论，10月26日，在第三次维修一周后，4S提交退还申请。之后就一直等厂家批准通。之后的4个月，一直电话400客服询问相关进度，告知流程进行中，2021/2/24，在不断电话催促下，厂家回复不满足退换条件，但是却无法说明哪个条件不满足，现在就属于厂家承诺退换却反悔耍赖的状态。所有和4s店沟通记录都保留并有相关录音。