丰田凯美瑞新车座椅塌陷有非正常拆卸痕迹

投诉内容

2020年11月18日在广汽丰田4S店购买2019款凯美瑞汽车，于2020年12月9日提车，于提车第7天（2020.12.16）发现主驾驶位椅垫发生严重坍塌皱皮现象，同日与4S销售人员反馈情况，12月17日到4S店处理，经协商更换座椅垫。同日，经4S店车间2位技术师傅确认，此车主驾驶和副驾驶座椅有被拆卸重装痕迹。本人要求查明情况，2021年1月12日再次到4S店，与技术负责人再次沟通，技术主管这么说的：“这辆车追溯到厂家流水车间，查明是这个批次的汽车都是因为座椅异响问题拆卸下来过再重新装上去的”。本人要求4S店提供此车生产批号，以便于在丰田厂家查明情况。4S店方以批号需要申请查询为由一直拖延着。2021年1月15日，4S店方回复我，螺丝拆卸痕迹属于正常现象，敷衍了事。1月15日，1月17日我分别再次联系4S店方，4S店方以不理睬态度，没有再回复我。到了后来1月18号回复我：“提供车辆合格证或行驶证就可以了，这个你可以咨询消费者协会”。完全没有解决问题的态度。本人要求查明螺丝拆卸实际原因。真金白银买的新车不允许有非正常拆卸痕迹，若非正常拆卸过这符合假一赔三政策。加上提车7天刚好座椅就发生质量问题，本人严重怀疑座椅螺丝拆卸过为不正常现象。要求厂方，4S店方给出满意答复，并做出合理经济赔偿。