威马EX5销售人员态度恶劣不解决问题

投诉内容

于1月9日购车并在APP上支付定金1万元，随后在1月13日支付尾款，付了车险以及做了金融贷款。约定在1月15日上午提车，但是在1月14日晚上9点多，我先生还主动联系吴中路销售问提车子还需要什么材料吗？（因为提车是在莲花南路店）在9点41分销售说由于他们的系统问题需要我这边再支付1万方可提车，但是我们已经交了定金为什么还要再付1万，系统的问题也是应该威马后台来处理也不是让消费者来买单吧。后来销售又说等1万块先退到我们账户上之后再提车，但是迟迟没有退过来！由于销售在吴中路店提车又在莲花南路店，其中存在口径不一。1月15日那天车子的临牌已经办掉了，等于这辆车子已经是在使用了，但是车子还在莲花南路店。这么多天过去了，本来买车是件愉快的事情，没想到带来了这么多烦恼。这期间的损失谁来负责？在沟通过程中销售人员还恶意骂人，服务态度及其恶劣，不能店大欺客吧。