一汽丰田亚洲龙机油增多乳化希望处理

投诉内容

一、购车时间：2019年4月1日于山西省大同市平城区丰田4S店购入2019款亚洲龙双擎旗舰版，裸车价289800元。二、故障描述：（一）2020年3月初发现车辆机油增多（超过标尺上限25mm），联系丰田官方客服（400-810-1210），客服回复到当地经销店进行检查。3月14日到店检查，经销店称厂家告知机油增多为正常现象，无法进行维修，只能抽走多余机油。（二）2020年5月6日，自行检查时发现机油再次增多，投诉至400客服后，厂家技术人员回复无法处理。（三）2020年8月，车辆二保时，放空发动机内所有机油，加入新机油4L，此时机油液位处于标尺上下刻度正中间。之后车辆一直跑高速，未有极低温行车和短途行车的情况。2020日11月11日机油增多至标尺刻度上限。投诉至400客服，次日客服（010-59529439）来电回复，机油部分增多是正常现象，后续注意观察，如果机油再次增多则需要进店检查。（四）2021年1月16日应丰田燃油泵召回要求进店维修，例行检查时发现机油增多超过标尺上限10mm，机油盖严重乳化，并于当场放出发动机内机油多达5L（8月保养时加入机油只有4L）。投诉至400客服，1月19日客服（010-59529439）来电回复，机油二次增多属于正常现象，不需要处理；向客服询问丰田官方“如何判断机油增多是否合理、是否有判断依据和标准”，遭到拒绝，并被客服单方面挂断电话。三、投诉诉求：（一）一汽丰田官方对2019款亚洲龙双擎机油增多和乳化情况进行官方正式说明，向消费者道歉；（二）向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心备案，对涉及问题的A25B系列发动机进行召回；（三）对涉及机油增多或乳化的2019款亚洲龙双擎发动机进行终身质保。