东风柳汽乘龙发动机风扇脱落要求处理

投诉内容

柳汽乘龙M3发动机风扇脱落，买了两个月左右的柳汽乘龙M3随车吊专用底盘，跑着跑着风扇脱落了，下午17点27分打400柳汽厂家电话反应问题，厂家又安排玉柴厂家联系我，玉柴厂家17点34分打电话过来了解情况之后重庆服务站17点36分打电话联系我加他微信，提供行驶证照片以及风扇脱落的照片以及位置，微信视频初步查看问题，发现风扇叶子顺坏以及防震套底座损坏脱落，经查询说他们服务站没货，服务站有联系重庆玉柴办事处，说有货，然后说玉柴办事处下班了拿不到材料，只有明天拿到材料再来维修解决问题，然后我多次回拨玉柴厂家电话，说明情况才换来的是服务站排维修工过来检查情况，直到18点30分才接到维修师傅准备出门的微信消息，中间打了很多个玉柴厂家以及服务站电话说明情况，车辆损坏现场(巴南区五洲园附近)离巴南区服务站30多公里，开车需要一小时，玉柴厂家了解情况后回复说安排好了兵分两路，一路从巴南华南城服务站到渝北玉柴办事处取材料 ，一路到现场检查拆卸损坏零部件，可是我等来的却只有维修师傅，19点30分左右，玉柴重庆办事处的何经理试图安排机场附近维修站拿着材料过来，可是当加了我的微信了解情况后发位置偏远，就没在回复过我了。而现实发展的是巴南华南城服务站的三名维修师傅来拆下损坏零部件，再三人一起去渝北区玉柴办事处拿材料，往返车程时间预计长达5小时之久。三名维修师傅走之前，我打电话问过服务站老板，他说不知道兵分两路的事，也在20点23分打电话给玉柴重庆办事处的何经理，他说安排服务站去拿材料了的。20点40分又联系玉柴厂家通话长达30分钟，一直得到的答复就是重复“已经通知服务站了，这边也催促过服务站了，请你耐心等待”，对玉柴厂家之前答复我的“兵分两路”事实不承认，是谁承诺的需要相关部门核实处理，一直说已经记录反馈相关部门了这句话，通话时间长达30分钟，问题还是得不到妥善的解决我不得不挂断电话。后来22点30分去拿配件的维修师傅还给我打电话说不要再打电话了，越吹越慢。现在电话也不敢打了，我是不知道怎么办才好了，希望广大卡友帮忙想想办法。