吉利帝豪GL发动机机盖拉线断裂 减震器异响

投诉内容

车辆发动机机盖无法打开，最终检查为拉线两端的圆球铆接头脱落导致。此问题从2020年11月12日到成都4S店检查并发现问题到现在无法的到解决。从第一次进店到现在有这么几点确实无法接受。1、第一次进店四点半到店直到六点下班，只得到一个检查结果，机盖无法打开的原因“机盖拉线断了，人为原因导致”，连基本的拆检都没有，直接下定义为人为原因导致，直到投诉厂家，才上门检修，找到具体断的位置是铆接脱落，结果还是“人为原因”。2、投诉到厂家无果后在车辆质量网上发帖寻求帮助，4S店反应很快，不走厂家索赔的渠道给我更换，但是前提是要求我先删贴，不然还是不给换，期间厂方没有给任何回应。3、维修报价中只是更换断的那一段拉线，并非更换一整根拉线，维修报价工时费300元，维修报价是否是厂家标准工时还是成都品信吉瑞4S店自己随便定价。本次问题反映1、厂家在客户车辆出现问题是得不到任何主导作用，打厂方400电话得到的回复永远是我们会帮你反馈，没有任何的后续跟进。2、发帖寻求帮助时，4S店名誉有损，为了维护自家店名誉站在自己利益的角度可以自行更换配件，前提是先删帖，我只想说如果有这么多心思来维护自身名誉不如多站在客户角度来处理问题，如果真是急客户之所急，想客户之所想，也不会快一个月了还没有解决。