奇瑞eQ1智云管家无法更新影响正常使用

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20年五六月份开始，发现智云管家数据经常会不更新，远程开空调打不开（实际上远程开空调功能也是摆设，锁车两个小时以上就无法打开，而且只能吹冷风，试想夏天的时候上班，车辆停在室外，本想该功能可以让人下班开车的时候就能吹上冷风，结果却不管怎么尝试都无法成功打开空调），晚上充电的时候设置定时充电也没有效果。智云管家客服提到t-box重复上下线，需要进站检查，20年8月30去了江阴4s店检查，到店后却又已经成功定位，4s店怀疑可能是信号不好，建议再行驶一段时间，继续观察。由于之前一直对续航里程有疑问，充满电显示续航不到300公里，4s店的师傅顺便刷了电池的软件(外行人表述不清专业名称)。同事也检查了电压差以及车辆是否有其他故障代码。离开江阴鼎顺店后，发现智云管家定位仍然在江阴鼎顺店（一路高速，信号不该那么差吧）通过微信群继续联系咨询鼎顺店的人，但是一直没有人理会（由于离江阴鼎顺店太远，附近附近并无其他4S店，所以只能暂时不用该功能）20年10月了解到无锡本地将会有一家新的奇瑞新能源4S店，和400客服确认得知该店为无锡飞亚，10月22进站检查，经过技术人员的沟通，建议重新上电后再次观察一周，若一周后问题依旧，则需要更换TBOX，10月30，由于重新上电并未解决问题，因此登记车辆信息，需要定新的tbox更换。11月9日，新的tbox到货，11月10日进站更换。（奇瑞厂家在安徽，4s店在江苏，怎么样的流程，定个配件需要这么长时间？）经过漫长等待后，更换完成，并且更换了新的智云管家账号，但车辆定位依然在2个月前江阴鼎顺店的位置。技术人员提到可能由于新更换设备，同步需要时间，所以再继续行驶观察。11月17日，依然没有数据更新，再次进站检测。技术人员提到，他已经与区域经理联系过，区域经理也不知道该怎么继续排查，所以他也没有办法。和技术人员沟通，建议使用x431检查车辆状态，是否可能存在别的故障，从而导致智云管家不能工作，但技术人员却告诉检查不到错误，并且现在很忙也没空检查（其实在刷手机），若要让他检查，去售后接待处登记，并重新开车辆检查的单子。回到接待处，接待人员说已接到技术人员的信息，检测不到错误，所以不给我开单子总之技术人员和接待人员的建议就是:放弃维修，或到临近城市的4s店去碰碰运气。同日拨打400电话向厂家投诉，客服反馈说会与4S店核实并让相关人员与我联系。直到6点下班，仍旧没有人与我联系再次致电400，客服表示4s店的人员会与我联系。几分钟后，飞亚4s店的技术人员与我联系，提到4s店要求他们继续跟进，但是现在他也没有好的解决方法，所以只能等待他的反馈结果，看看是否有更高级的技术人员过来能够协助排查，并且也不知道什么时候会有人来（我可以理解为现在还是没有别的办法）另外，智云管家服务费到本月26号过期，比购车时间还早几天，说好的免费提供两年呢？现在也不知道问题什么时候能修好，该功能是否仅仅真的是个摆设，等同于没有任何技术支持？（4s店的人搞不定的问题，该由谁来处理？）