哈弗F7x车联网故障远程控制失灵
- 投诉编号:【536799】
- 投诉时间: 2020-10-26 18:28
- 投诉品牌: 长城汽车
- 投诉车系: 哈弗F7x
- 投诉车型: 2019款 2.0T 四驱 性能版
投诉内容
自2020年4月12日购车起,车辆车联网远程控制功能无法使用,期间多次到4S店处理,均无果,2020年7月更新系统后,车辆远程功能正常,车机无4G网络,4S店和厂家均无法处理;2020年9月再次更新系统,车机网络恢复,远程无法控制座椅加热;2020年10月13日至4S店保养,处理后仅在店内座椅加热功能打开,且车辆锁闭后APP仍显示车辆处于解锁状态,离店后座椅加热仍然无法打开。9月与哈弗车联网中心协商车联网赔偿,仅赔偿5个月服务期,无视多次往返4S店处理该问题产生的费用,后联系长城客服中心反馈多日未果,无人联系,客服态度差,扯皮推诿。车辆车联网实际使用情况与厂家宣传大相径庭,符合销售欺诈条件。于10月24日前往4s店排查,4S店无法处理,哈弗厂家不处理不作为,24日致电长城车联网中心,客服经理回复48小时内处理,目前无任何厂家反馈,因车联网问题已前往4s店处理超过5次,目前无法使用远程启动座椅加热,车辆解锁状态、车窗状态异常,无法远程解锁车辆,无法远程升窗,远程开启空调车辆车门异常开启报警
投诉回复
长城汽车厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明。