一汽马自达CX-4车身异响希望厂家处理问题

投诉内容

本人4月18号通过朋友在南阳4s店 购置一辆马自达cx_4。行驶到400多公里开始出现天窗异响，通过电话沟通让开回到南阳兴业4s店检修，经4s 店方确认为天窗漏装一颗螺丝导致。门窗异响因为厂家没给出具体维修方案暂时搁置未处理。随着时间的增加整车内部出现情况不明的多处异响，声音很大，跟4s店沟通建议开回4s店维修直到消除异响。之间因为路途遥远跟厂家和4s点沟通补偿路费，经过两个多月的协商等待，厂家愿意给予1000元的路费补偿和价值1000元的礼品（未修好未收路费，收下了店方一大一小两个车模）。我于9月14日开车去南阳4s店维修，通过检测人员维修，异响没有解决，反而更加严重。4s店的工作人员联系厂家建议在统一时间，再次过来质检维护。经过商议于9月17日 按照工作人员的约定时间在次来到4s店，通过厂家质检人员的检测维修，还是没有能够解决异响问题，反而又一次出现了大面积不同程度的异响。之后再次通过店方和厂方的沟通同意置换同款马自达车型，这就出现了分歧。有以下有两种情况1.退车换最新车型2021款，补偿差价费用10000车辆折旧费用8000金融服务费用30002.所谓的解决2020款车型的异响问题是厂方补偿我5000我不追究异响问题,综合上述车辆出厂销售，本身存在严重的质量问题，后经4s店方和厂家技术人员共同确定车辆存在的问题无法维修，达到了退换车的要求。厂家退换车辆需要我补偿各种费用共计21000元，我方认为厂方存在店大欺客胡乱收费的现象。