上汽大众途安车身漏水4S店拒绝保修
- 投诉编号:【508418】
- 投诉时间: 2020-08-12 20:18
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途安
- 投诉车型: 2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版
投诉内容
2019年10月份突然安发现车内异味,车垫下全部是水已经发霉,遂联系4S店修理漏水问题;2019年12月份下雨过后发现驾驶位上方有水渍,进行第二次修理;2020年5月份下雨后第三次发现漏水,进行第三次修理;2020年6月份第四次漏水开到4S店第四次修理;之前4次均没有收费2020年7月份洗车发现仍然没有修好,8月初开到4S店进行修理,4S店说过了质保期,换排水管要2000元;问题是质保期内出现,每次维修加晾晒放在4S店都要一周时间,期间严重影响车辆使用,且一个问题前后维修五次大半年依然没有修好,非常不合理。打了大众官方投诉热线,每天都打,只说给记录反馈,但是一直推诿不给处理。就想问一下上汽大众公司,我不是挑刺的车主,但是一个问题出现这么多次最后还要消费者承担,是一个大企业维护商誉的态度么?另外现在4S店说自己年底退网关门,我们这些在该网点买车的车主后续出现问题又该找谁?
投诉回复
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。