上汽大众途观L变速箱顿挫异响4S店不解决
- 投诉编号:【507274】
- 投诉时间: 2020-08-10 09:32
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途观L
- 投诉车型: 2017款 380TSI 四驱 豪华版
投诉内容
2017年8月在4S店购买的途观L380四驱豪华车型,1万多公里后,变速箱出现问题,1挡升2挡咔啦一声,并伴随顿挫,4挡降3挡降2挡,每次降挡都咔啦响,并伴随顿挫,2挡降1挡哐当一声,3挡和2挡松油门呜呜响,低挡位左转呼啦呼啦异响,车静止状态切换挡位,每次都咔啦一声,去过好多趟4S店,每次4S店都上路测试,测试完确认这些情况都存在,但是这些都属于正常的声音,是双离合的通病,我要求试驾4S店试驾车,试驾车却并无此类异响,4S店对此的解释是,车和车之间存在差异是正常的,不影响正常行驶,对这种解释无法接受,买车时候不告知车辆存在异响,买车出现问题后又解释正常,同款车型又测试没有同样的问题,4S店一直不给解决!
投诉回复
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。