众泰大迈X7免费保养不予兑现厂家不解决

投诉内容

本人2017年9月23日在4S店购买2017款大迈X7 2.0T DCT至尊型SUV车一台，根据当时厂家促销政策，由4S店代为办理与厂家的终身免费基础保养协议，并于2017年11月18日在4S店完成首保。由于这家4S店所在位置与我家庭住址距离太远，很不方便，经网上查询和厂家服务电话确认，南京共有两家厂家委托的4S店，后所有车辆保养均在南京另外一家4S店按时保养，所做保养共6次，分别为：2017年4月24日、9月1日；2019年1月19日、3月31日、8月25日；2020年1月11日。截止2020年1月11日，车辆行驶34554KM，期间本人并未发生保养未按时，4S店未履行免费基础保养协议的情况。2020年7月11日，车辆34600KM时，我按照厂方规定时间和公里数再次来到4S店进行例行保养，4S店告知我因厂家拖欠款项，已不在是该厂的合作伙伴，无法为我提供免基础协议保养，经我电话咨询购车4S店，告知目前为该厂的指定服务商，后驱车至购车4S店进行保养，但4S店查询系统后告诉厂家保养系统显示我最后一次保养是在2019年5月份，目前已脱保，不能享受免基础保养协议，后我多次与厂家服务热线和微信小程序：橙子俱乐部反馈沟通，并与4S店反馈联系（4S店回复因目前已不再与厂家合作，无法查询厂家系统，但提供了本公司系统保养维护记录，已附图），经过漫长等待均不予答复，几经催促，最后拒绝履行免基础保养协议。问题：1,该事件中，我作为消费者按时按规定期保养，期间并未发生任何异常，所谓厂方系统的录入维护，并不为消费者所掌握，该协议所写条款中对系统的录入属于厂家与其指定服务商的管理范畴。而协议本身所要约束条件本质实为消费者要在厂家规定的保养时段，在其指定的服务商处进行定期保养。2.因目前系统显示登记的问题无法确认哪方出现错误，但即便南京聚捷/华捷4S店无法举证错误，其作为合作方时，对我车辆进行的协议保养均未收取任何费用。按照华捷的说法，店方需要与厂方进行结算需要，不可能免费对我的车辆进行保养，同时在店内自身系统中的保养维护记录也与我的保养手册一致。且厂家并未与其联系、查证此事。3.作为厂家想要搞清楚此事其实并不困难，同时所有能提供的资料我也及时传给厂家，作为一个民族企业，如此不负责任，采取敷衍推卸。尤其是对消费者投诉后不做反馈，不作查证，难道系统就能代替事实？难道系统就不会出问题？几经催促，粗鲁拒绝的行为实在令人寒心，广告做的响不如牛皮吹得响，不知道该厂家还能走多远！4.该车目前我已自行保养，希望问题还是能够得到解决，希望法制社会的诚信还能得到伸张！