上汽大众途观天窗漏水4S店维修后无法使用
- 投诉编号:【488718】
- 投诉时间: 2020-06-27 16:13
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途观
- 投诉车型: 2015款 2.0TSI 自动 四驱 豪华版 5座
投诉内容
本人购买的途观汽车是2015款2.0TSI自动四驱豪华版,2015年7月购置,一直4S店保养维修。6月中旬,下雨导致车内进水,6月26日上午9:53分,本人致电4S店工作人员,询问怎么办?工作人员要求将车开到4S店,用气枪将天窗上的两个排雨水管道打通即可解决问题。10:10左右将车开到4S店,进行了修理,临走时工作人员嘱咐:“天气晴朗时,可以打开车窗和天窗,散一下车内潮气。”6月27日早上8点多,看到天气晴朗,本人按照4S店工作人员嘱咐,打开车窗和天窗,给车透气,却发现天窗无法打开。于是又致电4S店工作人员,4S店要求将车开到店里来,到4S店后,在4S店工作人员操作下,天窗倒是打开了,但出现了无法关闭的现象,之后两个维修师傅来,想方设法将天窗关闭了,并说:“你车的天窗滑道已损坏,如果修理需要七八千元,费用只能自己承担”,对此本人确实无法接受!1.6月26日上午,疏通天窗排水管时,为何没有出现天窗损坏问题?怎么疏通完天窗雨水管后就出现了天窗损坏的情况?2.疏通天窗排水管时,维修工是否按照规范操作进行的?建议调取当时维修监控,进行责任鉴定。3.鉴于以上事实,4S店有不可推卸的责任,不应该直接把责任推给消费者,一推了之。4.请帮助维护本人权益:由4S店对本人汽车天窗轨道进行修复,我将万分感激。
投诉回复
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。