别克英朗在别克商城购买套餐服务不兑现

投诉内容

本人17年购买的上汽通用英朗，使用一年后发现车子怠速有异响，进当地4S店多次检查无果，换挡车子有异响和低速行车车子前部有链条声音，4S检查都说正常，这款车通病。由于车子也能行驶，也就这样了。今年3月购买一个别克商城一个套餐，当时选的是负离子魔净包，3月22日到店使用，当时接待说厂家暂时没货，需要等到货，然后就等他到货通知，后面一直就没有消息，无任何工作人员告知进度，后来进站检查之前一直存在的怠速异响，到店检查2次还是3次的，6月10号2点进站之前我还预约了，微信问接待有没有到货，他说到了。我到店后接待说那个负离子魔净包到了，去仓库拿，然后三点多在我的催促下，店里检查异响说换发电机试一下，需要订货。然后告知我负离子魔净包没有。后来联系上汽通用客服，现在直接告诉我就没有，不予解决问题。现在我感觉这就是欺诈，车身本身的质保这个问题也就算了，购买的服务也享受不到，中间等待的时间对我的损失怎么算，也不提前告知，到最后客户一再追问，才处理，处理的方案也是让人感觉无所谓，这就是所谓的别克服务理念吗？希望车质网能帮我维权。