上汽大众途昂前大灯进水厂家拒绝更换

投诉内容

上汽大众途昂2017款530 V6至旗舰版。2018年出现了右前大灯进水的问题，我向4S店反应之后很快就帮我换了右前大灯。到了2019年4月又出现了同样问题，左右两个前大灯都出现了进水问题。2019年10月我就开始向浏阳市4S店反映这个问题，但是4S说要等厂家审批下来才能更换灯泡。由于年底我事情繁忙，就没有跟进这个事情。2020年疫情过后，我再次向4s店反应这个情况 4s店回复等厂家批准，，等了差不多一个月后，4s店回复厂家说不能更换灯泡，只能加一个干燥包。后来我打了厂家投诉4008201111说会尽快处理。第二天浏阳市4S店打电话过说厂里的回复还是一样，不能更换灯泡只能加干燥包。后来我又再次打了厂家投诉电话4008201111反应这个情况。这明明是质量问题怎么不换，我向他们表达我的诉求。第一要么就跟我更换两个前灯，第二要么不换灯泡也可以，那就两个前大灯泡的保质期延保三年。电话里说这情况会尽快解决。但这事情一直拖延到现在没有人跟我联系还没解决。 我的诉求就是，第一方案是 更换两个前大灯，第二方案是 不更换两个前大灯也可以那就两个前大灯延保三年。我的诉求就是这样，但厂家一直认为这不质量问题拒绝我的诉求。拒绝更换拒绝延保。到现在为止还是不承认是质量问题。