别克英朗原厂车机Carplay连接频繁故障

投诉内容

【1】问题：车机carplay连接故障，频繁出现无法连接的情况，且故障不是每次都有，不可按固定操作重现。【2】厂家态度有问题：该问题反馈厂家稍后2个月有余，前期我以良好的态度反馈有问题得不到处理，后于4月投诉至12315后，前期联系态度积极，但处理问题效率低，没有主动承担责任意识，推诿至4S店（实际上4S店还算配合，但推进无力，软件bug问题也不是4S店能解决）。【3】处理方式和沟通方式有问题：①需要客户主动去问进展，2个月以来没有主动跟客户联系汇报进展，都是有问题了才打电话问。②无专人处理问题，每次都要重复反馈一些无效信息，效率低下。③前期去4S店看，说是数据线有问题，后来我换了一根新的苹果原装数据线，依然还是出问题。期间我的手机也从iPhone8换到了iPhoneXS，依旧有问题，后来又说，车子的点烟器位置我接了USB充电转接设备，但是实际上，点烟口只能充电，根本不可能连上车机，不可能有数据传输，有点常识都知道。接下来又说是接口问题，让我换接口试试。我就好奇什么叫“试试“？我是否可以理解为厂家在无法定位故障的情况下，就随意给出了解决方案？这是处理问题的态度吗？另外，如果是接口有问题，我认为这个问题更加严重。因为我去年刚买车的时候用的是安卓手机，没有使用carplay，我嫌弃车子自带的USB口充电慢，特意买了点烟器口转充电口的装置。去年8月左右换了iPhone之后才发现有这个问题。如果厂家认为接口有问题，那就说明，我买这台车的时候，车子的接口就是有问题的。我会要求赔偿，同时厂家有意义，也可以申请调研，我的支付记录、买手机记录等我都有。买车时拍了照片，文件上也有前期使用的手机信息。欢迎质疑。最严重的是，至今为止，没有告知客户出现问题的原因是什么。请问，厂家是否有真正去排查软件故障，去调研是个例还是普遍情况。如果是个例，如何解决？并且保证解决后不会出现该情况。如果是普遍问题，请问何时能解决？为什么该车型销售一年多以来，没有任何的软件升级。现在这个19款的已经更新换代了，我想问，如果你们所谓的智能互联车机，在车子正常的生命销售周期的一年半里，都没有一次更新（哪怕是1M的稳定性更新），那么如何让消费者相信，在过了生命销售周期之后，车子的售后服务是有保障的。【4】希望厂家重视，我自己也是在厂家上班的，如果问题得不到解决，我会继续投诉到12315和各大网站、媒体、电台等媒体途径曝光，花钱我也要曝光。