华晨宝马3系气门室盖漏油希望处理
- 投诉编号:【467511】
- 投诉时间: 2020-04-28 09:24
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马3系
- 投诉车型: 2014款 320Li 自动 时尚型
投诉内容
本人于2014年3月26日在上海汽车集团旗下4s店购买的宝马BMW320LI汽车,之后每年均正常在该4s店保养。2020年4月21日在4s店检查车时发现气门室盖漏油,需更换气缸盖罩,但4s店表示已超3年/10万公里保修期,不予免费更换。事实上该4s店其他员工亲承该部件系质量缺陷问题,过去5年当中为约80%以上车主做了免费更换(包含所谓已超3年保修期的车),4s店也表示超过3年保修期不超5年可以免费更换,那问题来了:1.六年的为什么就不能更换,这个五年是谁规定的?监管部门?厂家?4s店?既然是质量缺陷问题就不该与时间节点挂钩。2.4s店员工亲承是质量缺陷而非老化问题,而且如果不是质量缺陷问题4s店何必为超过保修期的免费更换?3.本人及亲朋好友很多超过10年的车从未出现该部件漏油,以上事实均证明该部件为质量缺陷问题而非其狡辩的老化问题。
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!