华晨宝马3系气门室盖漏油希望处理

投诉内容

本人于2014年3月26日在上海汽车集团旗下4s店购买的宝马BMW320LI汽车，之后每年均正常在该4s店保养。2020年4月21日在4s店检查车时发现气门室盖漏油，需更换气缸盖罩，但4s店表示已超3年/10万公里保修期，不予免费更换。事实上该4s店其他员工亲承该部件系质量缺陷问题，过去5年当中为约80%以上车主做了免费更换（包含所谓已超3年保修期的车），4s店也表示超过3年保修期不超5年可以免费更换，那问题来了：1.六年的为什么就不能更换，这个五年是谁规定的？监管部门？厂家？4s店？既然是质量缺陷问题就不该与时间节点挂钩。2.4s店员工亲承是质量缺陷而非老化问题，而且如果不是质量缺陷问题4s店何必为超过保修期的免费更换？3.本人及亲朋好友很多超过10年的车从未出现该部件漏油，以上事实均证明该部件为质量缺陷问题而非其狡辩的老化问题。