华晨宝马3系普利司通轮胎爆胎4S店不予索赔

投诉内容

东莞常宝马4S店存在合同欺诈，隐瞒知情权，误导消费者：销售过程对购车享有的无优卡功能是提供代步车，误导消费者消费，该卡实际是针对客户购车推出的有尝服务性产品，有明码标价和合同服务细节，由于销售本人对销售产品不熟，签购车合同时并无提供《无优卡服务协议》，隐瞒合同协议细节，该协议规范了车辆轮胎问题的处理方法，但在首次轮胎出现包鼓，在跟销售反应情况后，说是行驶不当导致，按无忧卡服务细节本就应该享有轮胎更换服务，但由于销售本人对业务不熟，不知道无忧卡真正用途，没给予无忧卡服务，几天后车辆前后轮胎出现爆裂，多次协商无果后，销售经理再次错误解释为代步车服务或出行补贴，该销售团队上下对销售流程均不专业，导致误导消费者消费，4.10再去处理轮胎爆裂问题，这次销售人员拿出无忧卡服务协议跟我们解释合同细节。由于不知情同意走产品质量鉴定方式处理，现该4S店不给履行无忧卡协议更换轮胎服务，该公司严重违反法律规定，隐瞒合同细节，欺骗式诱导消费，严重侵犯消费者权益。