华晨宝马3系普利司通轮胎爆胎4S店不予索赔
- 投诉编号:【462376】
- 投诉时间: 2020-04-11 23:34
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马3系
- 投诉车型: 2020款 325Li 首发版
投诉内容
东莞常宝马4S店存在合同欺诈,隐瞒知情权,误导消费者:销售过程对购车享有的无优卡功能是提供代步车,误导消费者消费,该卡实际是针对客户购车推出的有尝服务性产品,有明码标价和合同服务细节,由于销售本人对销售产品不熟,签购车合同时并无提供《无优卡服务协议》,隐瞒合同协议细节,该协议规范了车辆轮胎问题的处理方法,但在首次轮胎出现包鼓,在跟销售反应情况后,说是行驶不当导致,按无忧卡服务细节本就应该享有轮胎更换服务,但由于销售本人对业务不熟,不知道无忧卡真正用途,没给予无忧卡服务,几天后车辆前后轮胎出现爆裂,多次协商无果后,销售经理再次错误解释为代步车服务或出行补贴,该销售团队上下对销售流程均不专业,导致误导消费者消费,4.10再去处理轮胎爆裂问题,这次销售人员拿出无忧卡服务协议跟我们解释合同细节。由于不知情同意走产品质量鉴定方式处理,现该4S店不给履行无忧卡协议更换轮胎服务,该公司严重违反法律规定,隐瞒合同细节,欺骗式诱导消费,严重侵犯消费者权益。
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!感谢您的反馈,如您在使用普利司通产品中遇到任何问题,请致电普利司通客服热线400-080-0088进行咨询。