上汽大众途岳发动机烧机油变速箱异响
- 投诉编号:【426119】
- 投诉时间: 2019-11-20 11:27
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途岳
- 投诉车型: 2019款 280TSI 两驱 R-line 国VI
投诉内容
销售欺诈,拿展车当新车卖,销售未告知是展车(购车前特别声明不要展车)提车时发现左副驾驶无钥匙进入不能用(4S多次检测门把手坏了)新车怎么就是坏的,提车行驶600公里发动机出现冷车启动黄牛叫声音(再次启动听不见声音)刹车噶噶异响,变速箱123挡换挡咔咔咔异响,挂倒挡咔啦声音特别大,过减速带咔啦咔啦异连续异响,以上经销商均不承认有任何问题只同意换门把手,3300公里时去经销商做了首保才行驶1000公里(目前4300公里)保养时4S店看着师傅加的一桶全合成4L机油,测量机油为刻度上线高一点点,回来公司停车场次日特意测量了一下机油跟4S保养后机油刻度一致,现在行驶了1000公里多次测量机油(绝对地下车库平地)上下刻度少了4/1,全合成机油正常可以10000公里保养,4S师傅建议我8000去保养,这么算等我跑8000公里机油岂不是快烧没了早就报警了,修不好的大众名副其实,新车问题不断,400电话打暴客服就两句话提交反馈给相关部门后续无人问津,终于10月14日有一位自称上汽大众华南地区总售后朱先生(去过上汽大众其中一个经销商确认是大众售后服务工作人员),我把以上所有情况又都跟他重新沟通了一遍,加了他微信同时把发动机变速箱异响,后备箱漏水情况视频方式发送给他,他说可以为我免费提供一次机油更换做一个机油称重检测,到11月8早上晚上分别9:51分21:33通话后11月10日之后电话一直关机微信不回,上汽大众这么大个品牌售后服务就是这样忽悠消费者的?处理问题总客户推一下动一下,这就是你们处理问题的态度?希望车质网介入处理,希望厂家给我一个合理的处理方案。
投诉回复
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。