一汽大众探岳行驶中熄火制动转向失效

投诉内容

2019年7月29日，本人在汕头4S店购置大众探岳二驱豪华330TIS家用小汽车一辆（车身价192000元，包牌价227600元，并于同年8月5日车辆交付我方使用。同月9日，车辆刚交付使用3天，便在行驶中出现EPC故障灯亮起，联系销售人员回复“重新熄火便可以”，过后该故障灯消除。大约在2019年9月2日（车辆行驶大约600公里），车辆在等候红灯准备行驶时突然出现自动熄火，车辆屏幕显示EPC故障灯，伴随制动系统、转向系统失效，汽车无法再次启动使用持续在几分钟的情况。同月22、23日，汽车又再次出现启动后自动熄火，并再次出现制动系统、转向系统失效，车辆屏幕同样显示EPC故障灯，车辆无法再次启动达到约20分钟之久。经与4S店公司销售人员联系，回复因公司店面在搬迁中，电脑设备尚未安装尚无法检测，并帮助联系到汕头另一家4S店检测维修，但该4S店经检测维修后答复我方：电脑系统显示无故障码储存。2019年10月10日约17时40分，我方驾驶本车辆行驶至本市金砂东路与东厦南路交界处时，车辆突然再次自动熄火，车辆制动、转向系统同时失效，持续近一个钟头之久。在此期间，任凭我方请教4S店人员远程指导操作还是现场交警帮忙操作，仍无法再次启动车辆，也无法将车辆推动移位。当时，正值下班高峰期，造成现场交通的严重堵塞及存在较大的安全隐患。本人认为，我方购置的上述车辆后连续多次出现车辆在行驶中突然自动熄火、同时伴随车辆制动、转向系统失效，无法启动的故障，且每次故障时间从几分钟、几十分钟到持续一个钟头之久，已经严重影响我方正常使用本车辆，直接威胁到本车车乘人员生命财产的安全，如果该车当时在高速公路上行驶出现上述情况，后果将不可设想。由于裕丰公司出售交付给我方的车辆不合格，存在上述质量问题，且该问题属于直接影响行车的安全性，目前我方再次使用本车辆已经存在较大的心理隐影，我方请求贵司给予免费换货或者退货处理理据充分。鉴于上述情况，我方于本月11日向裕丰公司送达《关于家用小汽车转向系统、制动系统多次出现失效要求免费更换或退货的告知书》，要求免费为我方更换合格的车辆或退货，但经与4S店相关人员多次电话沟通及现场协商，均无法达成一致。本月26日，我方致电一汽大众生产厂家的投诉电话4008171888，但厂家以“已告知销售商出面协调，尽快答复”，而销售方4S店又以“需要与厂家再次协调”，双方互相拖诿，仍无法给予明确的答复。该车自最后一次故障的发生（10月10日）至今已20余天了，严重影响我方的出行及生活便利，更严重侵犯我方作为消费者的合法权益。