雪佛兰科沃兹车辆自燃 私自更改购车合同

投诉内容

如果您坐在车里，会怎么样？受害者究竟是谁！着火后我的第一反应是打119灭火，然后打110报案。再是通知保险公司和4S店！在和4S店通话时我明确指出：我们不会闹事，我们只想找到起火原因，给我们一个说法、解释。因为这是2018年7月23日订购的汽车，毕竟是刚买了一年的车！同时要求4S店店长或更高层管理人员直接接手此事，这样可以更加有效的解决问题！然而，我们自己联系的拖车，从事发地点拖到了天津市汽车销售服务有限公司的售后维修店！自始至终4S店没有一个人到过事发现场！到店之后，还和他们协商放到哪里合适，全程配合着他们！我当然希望我的配合能换来对等的回应！但是4S维修店的店长真正和我罩面（第一次通话）是在事故发生的5天之后。也就是上汽集团的技术人员到来，验证起火原因的时候，他们的店长才露面！在这期间，除了我不断的催促，4S维修店没有任何回应，只是将责任推到了上汽集团！就在验证起火原因的当天4S维修店的店长给我回复很冷漠：这个不是我们的责任，如果要告也是去告上汽！我们4S店不能给你们任何解决方案！我真心想问：4S店前期一直和我说不是4S店的责任，你们有如此的自信，那么他究竟在躲什么？胆怯什么？事不关己高高挂起！即使事已关己，同样装作高高挂起！在事故发生的第五天，也就是9月9日！上汽的工程师终于来了，这个时候4S店的店长才露面！上汽这么大的集团难道只有一位工程师？还需要过个周末再来？这样的态度让我不禁认为：上汽不着急确认起火原因，消费者的性命根本不是他们关注的重点！在购车时，本人就要求4S销售店提供给我：发动机护板、倒车映像、底盘装甲和行车记录仪。这些内容详细的记录在“购车协议”中！除此之外，我没有添加或改动任何部位和零部件，尤其是线路！此购车协议是在9月4日，本人向4S店销售人员刘某索要！但是4S店以已存档为由拒绝提供（通话记录为证），就在9月9日火警、上汽和4S店共同鉴定起火原因的当天，4S店销售人员仍以未找到“购车协议”为由拒绝提供！直到9月11日，在火警再三的逼问下才出具此协议，而且手动划掉部分内容！细心的人不难发现在这份“购车协议”中存在很大的Bug！那就是最下面的附加部分中有一段手写的内容，即详细记录了4S店提供给我的：发动机护板、倒车映像、底盘装甲和行车记录仪。但是被手动划掉了！该份协议盖有销售服务有限公司财务专用章，它是具有法律效应的，本人在签字的时候，不可能会在有“涂改痕迹”的文件上签字，这是基本的法律常识！4S店这样做，我可以认为是心虚的表现吗？他们究竟在逃避什么？怕什么？这样不负责任、无承担的企业如何向广大消费者交代？事情发展到如此地步，我作为当事人和受害者希望4S店可以给我们一份合理的解决方案。我们在津南区居住，在开发区上班，这辆车是我们唯一的代步车！我们的损失和惊吓谁来负责？但是4S店长很坚决地回复：NO！和我们没关系，我们现在不能给你们任何解决方案！你们可以去告上汽！但是当我们向其询问上汽联系方式时，他们又以各种理由推脱！我不禁反问道：如果您当时坐在这里，会怎么样？他却哑口无言！