众泰T700离合器故障导致无法挂挡

投诉内容

行驶过程中，换挡发现沒有离合，挂不上挡。车托运到4s店，拆解后告知是离合器片磨损，还需要更换连带备件，4s店人员与汽车厂家沟通后，说是人为造成损坏，我认为是车的质量问题，刚买一年多就坏了，车保是三年，厂家让我承担，正常行驶怎么就被他们说成人为造成的，不踩离合车能走吗？我需要合理处理。