变速箱换挡顿挫观致5服务站收费升级不合理

投诉内容

我要反映的问题主要是两点，综合起来是一点：一、2018年6月购买观致后，发现车辆下坡（急坡、缓坡等都包含在内）时发动机转数急剧升高，车辆从高速急速降速，导致低速向前运行，轻点油门之后，发动机往前窜，但松油门后发动机继续重复以上问题，如要保持车辆匀速运行。必须点油门，但下坡点油门，存在很大安全隐患。二、现在观致官方私下里向4S发布了变速箱升级程序，据说可以解决下坡发动机转数升高的问题，解决该安全隐患。但是该程序在某些城市4S是免费升级，在某些城市又收费升级，而重庆4S店（重庆仅一家）是收费升级，费用很高（原价一千多，折后五百多）。我认为发动机下坡转数过高存在安全隐患属于质量问题，厂家有责任处理，而且各个城市4S政策应该一致，所以要求厂商提供正确的升级渠道和费用，如采用免费升级，如果厂家无法负担升级费用，也应该负担一部分，我们用户是真心想赶快解决这个问题，我个人为解决该隐患可以承担一些费用，但不愿意负担超过200元。所以，我此次投诉，是希望厂家能直面该问题，提出一个切实有效的升级办法（免费或者适当收费），解决我们用车中的安全隐患。如果等出现事故之后才亡羊补牢，那么一切都晚了。