奇瑞艾瑞泽EX发动机异响希望处理

投诉内容

新车3000公里出头的时候出现行使中加速嘎啦嘎啦异响，刚开始没太在意。随天气越来越热，响声越来越大、越来越频繁。只要气温高，行使几公里后转速在2000左右的时候，持续异响，不管车速是多少，响声持续，清脆的敲击金属声。首保之后找售后看，他们的技术总监跟着试了下车，告知叫杆、爆震，然后说这车厂家出厂就这么设计的，就这么设计的点火方式，刚开始不懂，就被忽悠回家了，后经过各种渠道了解(百度、易车网、懂车帝、以及艾瑞泽车友群里的车友们)，如果是爆震，那么就是不正常的一种燃烧，而且是会慢慢损坏发动机，如果爆震严重的话还可能会有不可预料的后果，那技术总监告知这是厂家就这么设计的，太说不过去了。后又联系技术总监，期间录了多个视频，告知发给厂家技术员听，然后给的答复一样:是正常的。这本身就是不正常的响声，怎么可能是正常的设计，而且都不说给检查下到底什么原因引起的。后又告知去清洗积碳，联系约去洗，结果告知没有清洗液，问什么时候可以，说不清楚，可能下个月……一种不想管的感觉……然后联系另外一家汽车经销商售后，去试车，告知叫杆，我说就是爆震呗，他说不是爆震，是叫杆，那不管是爆震还是叫杆还是爆震就是叫杆，只要能解决就行，给的答案一样，正常不用管，当着我的面给厂家技术员打电话，告知正常，然后说这车就这样，以前的艾瑞泽5不响，那一样的发动机为什么我这款就响，给不出答复。哪怕你说，这是你们设计的缺陷之类，给个出解决方案的时间我也能接受，一味的表示这是正常的，本身就是不正常的响声，而且越来越严重，为什么非要说正常？如果是爆震也好叫杆也好，怎么就会是正常的，然后就把我打发走了。现投诉遇到问题不处理，请厂家重视此问题，给个合理的解决方案，并且不要再告知我爆震、叫杆是正常的。