一汽丰田卡罗拉机油泵故障导致发动机异响

投诉内容

一汽丰田卡罗拉机油泵故障导致发动机异响，到4S店检查的时候没有经过我个人的同意就直接试车，现在拆开之后发现是机油泵的问题，因为我没有在4S店保养，所以直接说是因为我更换的机油存在问题才导致的故障产生，随后就问厂家需要提供什么单据才能保修，结果厂家直接跟我说就是不能索赔。