一汽大众奥迪A4L发动机正时链条拉长

投诉内容

本人于2015年2月，在湖北省武汉市4S店购买了一辆奥迪A4L，买车一个多月，车辆出现电流声，经过检查发现是前轮轴的问题，向厂家进行反馈，得到进店更换，但刚买的新车就进行这样的大修，心里很不舒服。之后有出现防冻液水箱自然破裂等小问题。期间正常做保养维护，未发现任何异常，直到2019-1-1后的一天，车子行驶途出现发动机故障灯亮起，但是很快报警就消失了，并未异常，以为是节气门需要清洗（以前出现过类似的问题），时不时发动机故障灯亮起又熄灭，找个了时间对节气门进行了一次清洁，发动机故障灯就灭了，过了两天又亮起来并启停功能也失效了，都是时好时坏。于是开到4s店检查故障码，4S店并向我了解了车辆情况，修车师傅说是正时链条被拉长造成的需要更换，我向师傅再三确认是否是这个问题，师傅说你这样状况很多车辆都出现了，我们已经修了很多台了，可以确定是这个问题。我就向售后询问了更换的价格，售后回复说车辆已出保，需要自付费用约1万左右，我回来后在网上查阅了相关问题和知识，才发现有类似问题的远不止我，非常多的车主有类似经历，装载EA888发动机的很多车辆都出现了这样的问题，严重的造成了发动机顶气门，但是买车的时候奥迪销售宣称正时链条是终身免维护的，于是本人联系奥迪售后寻求解决，奥迪的电话客户态度消极，当我问他终身免维护的部件为何会出质量问题时，得到的答复是这个情况他们无法掌握。而4s店的解释是终身免维护，只是他们负责检查，如果有问题消费者需要自行付费更换。网上说正时链条跳齿导致汽车无法启动，是因为涨紧器有问题，这是奥迪和迈腾的通病，不属于使用者的责任，如果是车辆本身有问题，或者是设计缺陷导致使用者车辆造成故障的话，所产生的维修费用为何要消费者自己承担呢？拥有众多客户的奥迪公司能给我一个满意的答复吗？