北汽幻速S5出现交通事故气囊未弹开

投诉内容

严重碰撞致大梁受损，安全气囊依然没有起爆导致车上乘员受伤，厂家以货车材质较软有弹性，必须要撞在水泥墙等不移动不变形的物体才能起爆的荒唐理由拒绝赔偿，我想问一下我的车买来是用来撞墙的吗？安全气囊不能保护乘客的安全要它又有何用。