上汽大众桑塔纳免费清洗养护服务不予兑现
- 投诉编号：【319072】
- 投诉时间： 2018-11-09 10:49
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 桑塔纳
- 投诉车型： 2015款 1.6L 手动 风尚型 浩纳
投诉内容
本人车辆是在湖南买的，车子是全国联保，全国都有上汽大众。上汽大众厂家客服表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制，于2018年9月25日致电上汽大众厂家的客服，上汽大众厂家客服专员表示质保范围内免费清洗养护系统，专员安排了一家佛山市授权经销商，但该经销商拒绝免费服务，全国授权经销商为客户提供免费服务。
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转湘DB137N用户反馈免费清洗养护服务不予兑现的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，上汽大众之质量担保规定中没有免费清洗养护的内容，该项服务是用户的购车经销商赠送的。佛山经销商没有义务为用户提供该项免费服务。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
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