东风日产骐达经销商强制购买保险厂家不处理

投诉内容

我于今年6月20日在安徽伟盛行购入骐达16款智尊版，当日投诉客服4008308899关于4S店强制买保险一事，承诺3个工作日给反馈，当日已付钱，先提车，后续三个工作日内无任何售后客服以任何方式联系过我。我于11月2日再次致电400热线询问保养事宜，并投诉客服为何之前无法按承诺3个工作日给反馈，客服表示已记录并再次承诺3个工作日给反馈。毫无悬念又是石沉大海，于是我于11月8日上午再次致电400热线，客服工号6823告诉我针对2日售后不反馈的投诉进度是“跟进中”，会再次记录并再次承诺三个工作日给反馈。之后我又去日产微信公众号投诉，人工客服告诉我可以致电催促。所以日产的售后就是一个死循环，用户只要投诉就是不反馈，事情也就不了了之。我询问客服工号6823有无更高级别投诉渠道，表示没有，只有通过这一个渠道投诉-等反馈。没有反馈事情就算结束了。包括我之前投诉4S店强制卖保险一事，客服告诉我4S店给他们反馈是联系过我了，也不需要和我本人核实，不需要和我本人反馈，投诉也就算处理完成了。都这个态度，以后车子出了事情我是不是打了投诉电话也是白打？反正承诺三个工作日从来不需要反馈。真的是我遇过最差的汽车售后，毫无信用可言，此事我将追究到底。因此我要求日产售后部门给个明确的解释：针对我之前对售后承诺3个工作日没反馈的投诉，跟进到哪一步？哪个部门在处理？还需要几个工作日能处理完成？以及4S店在何年何月何日联系过我，和我是如何沟通达成一致的？为何不跟我核实4S店是否联系过我？