上汽荣威i6后备箱支撑杆折断后备箱无法打开

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我于18年九月十号，熄火状态下在车里陪孩子玩，突然“嘭”的一声，我以为被追尾或者轮胎爆了，下车后发现并不是，附近也没有车，以为是后备箱备胎爆了，结果发现后备箱打不开了，用力掀开后备箱发现支撑后备箱的两根杆子有一根已经断了，断的位置在后备箱的右上方，第一时间致电上汽客服，客服告知我附近的售后点，驱车赶往，说明问题后围上来一大群修理工，简单看了一下，随即又散去，此时见不到售后经理或者任何工作人员来跟我说明情况，等了许久我只好主动找人询问，“有什么解决方案，什么时候能搞定，现在是什么情况”工作人员告知师傅说“是人为的，自费修，交定金吧，订货。”因为事发刚刚，我清楚的知道不可能是我人为操作的所以我回“师傅从何处判断是人为损坏的，有何依据，能否跟我说明”工作人员反唇相讥“你怎么证明它不是你弄坏的？”我回“根据浙江汽车三包法，出现争议采取责任倒置，所以应该由售后方举证”工作人员“不知道，师傅已经看了，人为的”随后就走开，我追上去询问，自费需要多少钱，售后人员答“不知道，仓库里的人吃饭去了”（当时11点整，吃饭真早啊）我又问“自费何时修好”答“好几天，需要订货”随后离开。第一:车子是质量问题还是人为的，需要你们售后方判断，如果你硬说是我人为的，请告知我有何依据，是否仔细看过断的位置断的方向，断的零件是否是有瑕疵的，而不是靠师傅随便看一眼就认定的。第二:售后经理态度十分恶劣，说话趾高气昂，不屑一顾，不问他话，他就什么都不说，看到去保养的笑脸相迎，看到去维修质保的，冷眼相对！没有工作素养，从未见过如此差的服务人员，还4s店呢，你的素养呢，知道4s是哪4s吗？