长安马自达CX-5前大灯多处开裂要求索赔

投诉内容

2018年8月26日17点左右，擦车过程中突然发现左侧前大灯灯罩出现一道大裂缝，在裂缝旁边还有些许小的裂缝，并及时检查右侧前大灯灯罩，在边角处也发现小裂缝，并第一时间拍照。2018年8月27日11点左右到达陕西汽车销售服务有限公司，提出上述问题，4S店人员简单查看后，提出是受外力因素导致灯罩开裂，不属于质量问题。我提出质疑：1.车辆前端并未发生过事故，2.车灯灯罩并未有明显外部受力痕迹，3.难道两个车灯同时遭受外力且未损伤车体其他部位。4S店服务人员答复，如果我能提供证明自提车至今在行驶过程中及停车状态时均未遭受外力的证据，可考虑上报厂家申请索赔。我觉得这个提议真是在逃避问题，我发现了问题，不是应该由销售服务方或者厂家给予明确证明及说明吗？反倒让我提供不可能提供的证据。当我提议先结合实际现状向厂家申请的提议后，服务人员直接拒绝。我个人认为提了不到三年的车，行驶不到两万公里，出现这样的问题的确让人不好接受，并且在全国各地也出现过类似的灯罩开裂的情况，特将情况上报平台，希望通过实际投诉来维护自身的权益。另在车顶还发现小处漆面起包问题，该4S店服务人员说可以打磨修复，我个人知道打磨后的漆面肯定没有原漆好，会有影响，让我不得不怀疑是车体在出厂前有做过补漆，还是说后期有做过相关处理导致的起包，也希望厂家给予明确回复。