雪佛兰科鲁兹高速行驶中方向盘锁死

投诉内容

第一次出现行驶中方向盘锁死故障，联系4S店，回复说是转向问题，属于召回范围，遂于2018年1月30日进行召回处理（应该是线束打胶处理），2018年3月2号，高速行驶中再次出现方向盘锁死故障，4S店维修师傅现场说还是转向问题，只能更换方向机，但由于不在质保期内，需要自费，8400多元。我质疑这属于车辆质量严重缺陷，但维修师傅说，这是产商的政策，他们也没办法，客服人员回复说，过了保质期只能自费更换。2018年3月7日，得到雪佛兰官费客服经理回复：结果依然是因不在质保期内，需自费更换方向机；其态度较为蛮横，理由是:这次出现的问题不属于他们召回涉及的缺陷！并质疑我与4S店维修师傅的对话，却编造说4S店客服经理当场明确告知我这个不属于召回涉及的缺陷。既然可以这么胡乱的编造理由来推卸责任，对其处理问题已无信任度。（试问召回处理仅一个月时间，出现同样的问题，却突然不属于这个缺陷了？只能说召回处理并没有给我解决这个缺陷，许多车友反馈的情况也是，打胶处理只是延缓时间而已，并不能根本解决问题）该车与2014年1月从东莞志祥雪佛兰4S店购买，至今所有保养维修全部都在该4S店进行，且2018年2月初刚在该4S店保养完。