广汽本田奥德赛发动机气缸垫严重漏油

投诉内容

近期发现发动机漏油严重，机油已低于油尺下限。检查后发现气缸垫漏油，需要拆解发动机更换气缸垫。因要拆解发动机，我不同意拆解维修，我要求更换发动机来保障我的权益，但4s店没人理我。另外，4s店收了材料费还能收材料服务费吗？每次保养都收了我15%材料服务费。

广汽本田厂家回复：回访客户，了解到2万公里发现车辆漏油，当时到外面维修店也到4s店清洗过渗油，但之后还是继续漏油，客户诉求是更换发动机，已答复客户会严格按照保修政策以及三包法规维护客户权益，后续会让店跟进，客户接受。