哈弗H6 Coupe发动机烧机油厂家不解决问题

投诉内容

我司于2016年11月汽车销售服务有限公司购买了台哈弗H6Coupe2015款2.0T自动两驱精英型。并于2016年11月24日入户，车牌号：车子一直在东兴市使用，几乎很少上高速，期间在长城指定的售后服务站做了两次保养：2017年3月1日1660公里做首保，2017年7月4日4318公里做二保。2017年8月9日，使用过程中发现烧机油严重并且冒白烟。汽车销售服务有限公司初步判定是增压器出问题，建议我们回到南宁的4S店做系统检查。8月11日我司员工将车辆送至广西长道汽车销售服务有限公司安吉店的售后服务站，由服务站的师父初步检查并拍了照片（期间售后师傅已拆开缸盖）给长城售后，就说要拆发动机内部才能做得了准确的检查。但是我司没有同意，因为一台才行驶5000公里的准新车动不动就要拆发动机，对于客户来说是接受不了的，我司的意见是先将所有除发动机外的能引起烧机油的原因先排除，但是长道售后和厂家售后没有任何动作，就是坚持要拆发动机！于是就僵持了几天也没见厂家售后回复任何的解决方案。后面4S店的SA致电于我，说我司的这台车有泡水的痕迹，有可能是因为泡水的原因引起的机油变质。于是我8月20日中去了长道售后，并与技师一同检查车辆，车辆是有涉水的痕迹，但是并没有泡过水的情况（堂堂长城4S店的专业售后居然分辨不了涉水和泡水，涉水和泡水是同一个概念吗？这样要是消费者不专业的话不就被售后一句话就坑了？），但是长道的技师还是说厂家坚持是拆发动机才能判定是什么原因。那好，我司就退一步同意大长城厂家售后的判定：拆发动机！8月22日早上通知长道技师拆发动机检查，但是没过两个小时，长道的技师来电说：厂家看了照片了，判定是机油变质引起的烧机油，需要客户自费修理；拆发动机只是看看里面的部件损伤到哪个程度而已！天啊，那不是纯粹忽悠客户吗？就算是这个决定，照片11日的时候厂家的售后都已经收到了，为什么现在才下这样的结论？还有，说发动机油变质导致烧机油，我就想问问大长城厂家售后，1、光看几张照片，没有任何的鉴定，有什么依据出这样的判定？2、就算是机油变质引起，我司的车首保和二保都是在大长城指定的售后服务站进行的，并没有自行在外面保养加机油，难道他们给加的是劣质机油？还是纯粹就加了变质机油？然后一句话丢给我们消费者说要我们自行承担！这难道就是国产最牛品牌的售后服务？随后我司通过长道4S店向大长城厂家售后索要这个判定的书面形式的说明，拖了三四天被告知：没有，厂家不会出这样的书面形式的说明！那不是明摆着欺负消费者弱势群体吗？无奈，我8月25日打大长城的官方电话4006661990进行质量投诉，1071号客服接听的，被告知：问题已记录，1-2个工作日会有厂家通过当地服务站出解决方案。8月28日，没有厂家和4S店的任何一个人打电话给我，我再次打大长城的官方电话4006661990进行质量投诉，1100号客服接听的，被告知：厂家还是认定是机油变质引起发动机烧机油，客户自费负责！这不是明摆着仗这大厂，不怕闹，欺压消费者？8月30日还是没有人跟我联系，再次致电，1084号客服，告知内容跟1100号是一样的！而且说加急帮反馈给上级（大长城就是这样的为客户服务！）9月1日，依旧没有一个电话过来说明解决方案，再次致电，1064号客服接听，还是老样子，没有任何的解决方案！说下午三点再没有解决方案，就投诉到南宁市工商局，人家大长城也不怕！截止到这个17:34，依旧没有任何回音！哎，这就是国产第一品牌-----大长城！财大气粗，不缺其中一个消费者，耗到客户你自己不愿跟大长城耗！悲哀！不过，我司会走法律途径来维权的！前面一大堆的过程经过我就不再重复了，2017年9月1日下午17:39提交至车质网的投诉，截止到目前：2017年9月6日下午14:40，大长城厂家售后及4S店，没有任何一个人联系我，也没有任何的处理方案，而大长城厂家在车质网上已做出给客户的处理反馈：（厂家回复：哈弗厂家回复：关于客户反馈的问题，针对维修方案及费用，服务商与客户协商处理。），而且处理时间是：2017年9月4日13：19。我想问问大长城售后，你们是用意念给我传递你们的处理方案吗？然后也是用意念来给客户做服务的吗？对不起，你们这么高超的意念式服务，我们平民老百姓接收不到，也接受不了！希望我们中国汽车第一品牌----长城，正视问题，而不是一味推脱。9月12日，去长道4S店沟通解决方案，4S店就回复是厂家售后做出决定：不认为是发动机的质量问题，得客户自行承担维修费用，材料可以适当给折扣。但我司不认同这样的回复，厂家没有任何的检测也不给任何的检测报告！要求长道4S店继续跟长城售后反馈沟通！期间我司换不同的同事打400电话，但是每次得到的答复都是：加急处理！截止到今天（9月21日）我司再次主动联系长道4S店，开始还告知说厂家没有答复得再次沟通！后面回电话，告知厂家维持原来的决定：不认为是发动机的质量问题，得客户自行承担维修费用，材料可以适当给折扣。哎，真不知道有多少的消费者遇到这样的无奈经历！难道消费者就该为长城厂的质量问题买单吗？