北京奔驰C级前挡风玻璃自然开裂 车内异响
- 投诉编号:【204618】
- 投诉时间: 2017-07-01 13:53
- 投诉品牌: 北京奔驰
- 投诉车系: 奔驰C级
- 投诉车型: 2016款 180 L
投诉内容
本人于2016年2月19日在深圳购买北京奔驰C180L,之后不断出现问题,基本上没有解决,主要有以下问题,按问题的恶心程度排名。1,前挡风玻璃自然开裂。2017年6月13日早上由于下雨在公司附近给朋友拍照告知雨大,中午与同事出门吃饭,照片和同事均证明玻璃完好无损(见附图1),地下停车场监控显示无人靠近(已要求物业保留视频),公司在科技园加上下雨,货车不允许进入该区域,我的车速最高不超过40,下午7点下班,发现车前驾驶位前挡风玻璃自边缘开始有一条30厘米长的线型裂痕,车身及玻璃无其他伤痕,裂痕无着力点,无人为痕迹,无发散性裂痕。第一时间与南方腾星反映情况,答复说给师傅看看,第二天回复。6.14日,没有回复,主动询问后回复说,我的玻璃已经过了保修期,不予保修,但是我的车明显在质保期内。于是拨打奔驰售后400-818-1188,17日4S店回电,改口说是在保修期,但是我的玻璃是人为损坏,不予保修,且态度恶劣。他们并没有看过车损,如何得知是人为损坏呢?我要求第三方检测,他答复不认可。继续多次拨打400反映情况,4S店一直不予理睬。6.22日我再次拨打400电话,告知如果不联系不解决只能投诉315,之后4S店才第一次叫我把车开去店内检测。到店后,售后小姐一口咬定就是人为损坏,并找到了一个破损点,事实很荒谬但是真实原因是6.18日我们在107路创业段行驶时左前方有一辆大货车,当时明显感觉有沙石砸到车身于是立刻变道了,该破损应当是6.18日产生,所幸6.13日当天我们已经拍了照片显示该点是无破损的(见附图2),但是该售后人员坚持用6月22日时的照片(附图3)作为证据,并说我们提供的照片和现在的车不是同一辆车!!!同时此人表示,她们接待了几十个这样的问题,从来没有赔偿的,我们要求她重新说一遍以上两点作录音,她不同意,作罢。后再次拨打400电话,售后服务人员答复说他们以授权经销商的检测结果为准,不接受第三方检测,也不知道有哪个机构可以作检测,并且这是最终解决方案,拒绝继续上诉。网上搜索北京奔驰玻璃开裂的问题非常多,且大多是在保修甚至新车期间发生,几乎都是这样被搪塞过去了,消费者根本无从申诉,即使退一万步讲,在正常、低速行驶的过程中,一粒小到驾驶员都发现不了的小沙石撞击,都能导致前挡风玻璃悄无声息的破裂,汽车质量令人堪忧,行车安全根本得不到任何保障,大量投诉之后厂家不但不改善质量,不加强售后,反而店大欺客,设置霸王条款,让消费者无法维权。2,车内异响。该车自购买起,底盘异响严重,刹车异响严重,售后答复说是新车磨合期,过了半年以后,说是这款车的通病,我在网上查了,的确是通病,并且还将一直病下去。后又发生控制台内异响,售后同样答复,再三要求之后拆开维修解决了车内异响,半个月后车内四周开始异响,本来想将就算了,最近发现整个车内哗啦啦响,担心车随时会散架,路面不平时尤甚,刹车和启动时底盘都嘎吱嘎吱严重响。3,车漆。2016.3月新车擦碰,副驾两门在该店重新喷漆,6月份发现这两幅漆颜色偏黄,重新喷漆,9月份又开始偏黄,又重新喷漆……现在我们已经无视这个问题了。4,贴膜。新车送的贴膜车前挡风玻璃处有气泡,重新贴,现在仍然有,而且在贴膜的时候工作人员将香水大量洒出,腐蚀中控台内饰,当时不予追究,现在看到气泡,考虑是否是玻璃开裂的原因之一。5,贷款。购车贷款时收取了5000块的贷款手续费,后得知奔驰金融和银行都不收取该费用,是4S店私自非法收取,且不允许我们带走合同,不提供发票,我要求退还该手续费,取消贷款,支付全车款,但是南方腾星不同意,现在要求其退还该非法费用,或者提供合法收取该费用的法律依据。6,延保服务,2016年大约8月份,经过该4S店推销,购买了两年的延保服务,基于该车质量和售后推卸的态度,我不认为他们能给我提供正常的保修服务,且该保修服务尚未生效,现在正在新车原本具有的三包期内,要求退还该延保服务并退费。希望315能调查该案件,整治该品牌质量安全、消费欺诈和售后推卸的问题,给我们一个安全的行车工具,放心的消费体验。处理动态投诉受理企业处理结果审核完成4s店反馈,已有专业的师傅和部门负责人针对挡风玻璃做了鉴定,属于外力石头撞击导致的破损,所以无法质保,针对玻璃质量问题,可向权威的质检机构质检。对此,消费保可能无法再协调提供帮助,建议投诉人向辖区工商部门投诉反映。
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