北京奔驰C级前挡风玻璃自然开裂 车内异响

投诉内容

本人于2016年2月19日在深圳购买北京奔驰C180L，之后不断出现问题，基本上没有解决，主要有以下问题，按问题的恶心程度排名。1，前挡风玻璃自然开裂。2017年6月13日早上由于下雨在公司附近给朋友拍照告知雨大，中午与同事出门吃饭，照片和同事均证明玻璃完好无损（见附图1），地下停车场监控显示无人靠近（已要求物业保留视频），公司在科技园加上下雨，货车不允许进入该区域，我的车速最高不超过40，下午7点下班，发现车前驾驶位前挡风玻璃自边缘开始有一条30厘米长的线型裂痕，车身及玻璃无其他伤痕，裂痕无着力点，无人为痕迹，无发散性裂痕。第一时间与南方腾星反映情况，答复说给师傅看看，第二天回复。6.14日，没有回复，主动询问后回复说，我的玻璃已经过了保修期，不予保修，但是我的车明显在质保期内。于是拨打奔驰售后400-818-1188，17日4S店回电，改口说是在保修期，但是我的玻璃是人为损坏，不予保修，且态度恶劣。他们并没有看过车损，如何得知是人为损坏呢？我要求第三方检测，他答复不认可。继续多次拨打400反映情况，4S店一直不予理睬。6.22日我再次拨打400电话，告知如果不联系不解决只能投诉315，之后4S店才第一次叫我把车开去店内检测。到店后，售后小姐一口咬定就是人为损坏，并找到了一个破损点，事实很荒谬但是真实原因是6.18日我们在107路创业段行驶时左前方有一辆大货车，当时明显感觉有沙石砸到车身于是立刻变道了，该破损应当是6.18日产生，所幸6.13日当天我们已经拍了照片显示该点是无破损的（见附图2），但是该售后人员坚持用6月22日时的照片（附图3）作为证据，并说我们提供的照片和现在的车不是同一辆车！！！同时此人表示，她们接待了几十个这样的问题，从来没有赔偿的，我们要求她重新说一遍以上两点作录音，她不同意，作罢。后再次拨打400电话，售后服务人员答复说他们以授权经销商的检测结果为准，不接受第三方检测，也不知道有哪个机构可以作检测，并且这是最终解决方案，拒绝继续上诉。网上搜索北京奔驰玻璃开裂的问题非常多，且大多是在保修甚至新车期间发生，几乎都是这样被搪塞过去了，消费者根本无从申诉，即使退一万步讲，在正常、低速行驶的过程中，一粒小到驾驶员都发现不了的小沙石撞击，都能导致前挡风玻璃悄无声息的破裂，汽车质量令人堪忧，行车安全根本得不到任何保障，大量投诉之后厂家不但不改善质量，不加强售后，反而店大欺客，设置霸王条款，让消费者无法维权。2，车内异响。该车自购买起，底盘异响严重，刹车异响严重，售后答复说是新车磨合期，过了半年以后，说是这款车的通病，我在网上查了，的确是通病，并且还将一直病下去。后又发生控制台内异响，售后同样答复，再三要求之后拆开维修解决了车内异响，半个月后车内四周开始异响，本来想将就算了，最近发现整个车内哗啦啦响，担心车随时会散架，路面不平时尤甚，刹车和启动时底盘都嘎吱嘎吱严重响。3，车漆。2016.3月新车擦碰，副驾两门在该店重新喷漆，6月份发现这两幅漆颜色偏黄，重新喷漆，9月份又开始偏黄，又重新喷漆……现在我们已经无视这个问题了。4，贴膜。新车送的贴膜车前挡风玻璃处有气泡，重新贴，现在仍然有，而且在贴膜的时候工作人员将香水大量洒出，腐蚀中控台内饰，当时不予追究，现在看到气泡，考虑是否是玻璃开裂的原因之一。5，贷款。购车贷款时收取了5000块的贷款手续费，后得知奔驰金融和银行都不收取该费用，是4S店私自非法收取，且不允许我们带走合同，不提供发票，我要求退还该手续费，取消贷款，支付全车款，但是南方腾星不同意，现在要求其退还该非法费用，或者提供合法收取该费用的法律依据。6，延保服务，2016年大约8月份，经过该4S店推销，购买了两年的延保服务，基于该车质量和售后推卸的态度，我不认为他们能给我提供正常的保修服务，且该保修服务尚未生效，现在正在新车原本具有的三包期内，要求退还该延保服务并退费。希望315能调查该案件，整治该品牌质量安全、消费欺诈和售后推卸的问题，给我们一个安全的行车工具，放心的消费体验。处理动态投诉受理企业处理结果审核完成4s店反馈，已有专业的师傅和部门负责人针对挡风玻璃做了鉴定，属于外力石头撞击导致的破损，所以无法质保，针对玻璃质量问题，可向权威的质检机构质检。对此，消费保可能无法再协调提供帮助，建议投诉人向辖区工商部门投诉反映。