华晨宝马5系4S店购车送保养承诺不兑现

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本人今年8月份在西安中宝宝马4S店购买一辆宝马5系轿车，当时店里说有老顾客介绍新顾客买车送一次保养的活动，于是在我购买之后，成功介绍一朋友购买了一辆宝马5系轿车，当时就给一个纸质的保养卡，卡片后来不慎遗失，难道这么大个店就没想过客户会把卡片遗失？还是这个政策就是故意刁难客户，不给客户兑现承诺耍无赖的借口？一张卡片丢失就能抹去介绍客户的事实？还是任意一个人只要拿到卡片，或者恶意制作很多张，只要拿过去，就算没有介绍客户的事实也可以使用？就算是银行卡，丢失了也可以重新补办？我就不知道这么大一个4S店，就这么是非不分，耍无赖一样的不给兑现？？？？？？