别克昂科威前挡玻璃在静止状态下无故开裂

投诉内容

2016年6月29日我在别克4S店提了一辆别克昂科威，目前行驶5000余公里，在11月5日中午发现停在家门口的车子的前档玻璃从驾驶室前，前档玻璃的底部并向中间开裂，当时裂纹约有50CM左右，当时车子是静止状态下的，玻璃上也没有任何伤痕和被击打的状况，车子也没有任何事故。当时我就联系安吉九通别克4S店，将车开到维修点，售后工作人员简单的用眼睛看了一下并将照片拍去了，并说会向厂家反映，本人要求登记一下，他只给我填写了一张业务受理单，后在第一个工作日（11月7日），九通打电话给我，说玻璃不在保修范围内，不予更换，且4S店也因膜不是他贴的也拒赔，后11月8日与4S店交涉，均说拒赔，且态度极差（售后经理，问他什么，他就说玻璃贴膜不予赔偿且一直站在旁边默默观看，也不提出任何的解决方案，说你可以去找媒体，一副很无所谓的样子，我们说他态度差，他就说我一直在这里陪着你们啊，态度哪里差了），后面也电话联系了很多次，态度十分的强硬和无所谓。后我找到有经验的汽车修理师傅看，他们都明确的说是质量问题或可能玻璃安装的问题，后也找到了一个问题，在起始开裂处，前档玻璃的压条比另外的地方凸出来，别的昂科威车同样的地方也是平的，所以我们认为是车子的安装问题导致玻璃受到挤压导致玻璃开裂，后我们联系4S店，他们也不予理睬，我们要求他们向厂家反映，他们也毫无作为。打电话给别克的客服400，后是厂家021的上海电话回复，也只是说玻璃贴过膜不予理赔，如果认为是质量问题，可以找第三方鉴定，他们厂家不出这个鉴定，那我提出是车子的质量问题，希望厂家能够派出专业的工作人员鉴定并给一张质量无问题的书面报告，对方也不予理睬。我就想不明白了，膜是4S店送的，就是没有在4S店贴，在买车的时候4S店的工作人员也没有跟我说过膜贴了就不质保了，而且还送给我膜，我拿到外面去贴的时候也没有跟我说不在4S店贴他们就不质保了，他们明明知道这样的，也不提醒我，这难道不是故意让我贴了不质保了，就跟他们没关系了吗？还是让我就在4S店里贴，他们赚钱？他说膜贴坏了，我还说他膜的质量有问题，对吧？而且我们老百姓去哪里找第三方的检测机构？问客服，客服说不管，也不回答。我就想知道，保养手册上明明说的整车质保，到了客服和4S店那里，就变成因为贴了膜，玻璃不质保，且没有在4S店贴膜，4S店也拒赔。其实就是双方都是推卸责任，玻璃这个东西如果是石子碰的或者外力原因造成的，我们不会找到4S店的，但是明明是自然开裂问题，是质量问题，厂方和店家都说不予理赔，不质保，这样一棍子打死，将我们这种真正需要服务的消费者来说是不是太绝对了，那我们消费者的权益在何处？出现了质量问题却让消费者自己买单，是不是店大欺客，拿他们没办法？我买别克的车就是相信大品牌，相信他们的质量问题，但是他们的售后服务和车子的质量问题我现在是深深的怀疑了。现在裂纹越来越长，车子我也不敢开了，但是事情却迟迟没有解决，况且我也只是想让厂商或店家帮我把坏玻璃换了就行了，这个要求并不过分吧？我们老百姓不懂车市里的暗坑，近30W的车对于我们来说也不是一笔小数目的资产，希望网站帮我要个说法，在此感谢！