长安福特福克斯4S店新车转向失灵不予换车

投诉内容

本人于2016年10月16日在岳阳4S店购置一台经典福克斯两厢版轿车，16日中午提车回家，提车时里程显示是24公里。当时没多想，买车本来是好事直接提回家。开到10月21日下午五点左右在岳阳十五中门口时行驶过程中车辆突然报警方向失灵，紧急停车打电话救援，叫来拖车拖到4S店，由于当天已经到了下班的点接待要我把车放到店内只能到第二天再作维修，当时车辆里程是355公里，进店已开单本人有原件。第二天早上10月22日我就到了4S店中，师傅说要开到外面试车，在我的陪同下在外面试了一上午结果又没出什么毛病，于是他们让我把车开会家再发现问题打电话给他们直接上门维修。我只好将车开回家，刚到家倒车入库的时候车辆又报警方向再次失灵。无奈再打电话他们，可是等他们师傅来到家中报警又再次消失，随即由修理师傅丰师傅发车第一下根本没打着火开钥匙车辆无任何反应，再次发车车辆无异常，只能再次开会4S店。我已经不同意维修了要求他们换车，他们坚决不同意换车。毕竟我的车才开了不到一个星期300多公里就出现这个问题，这如同我花了十来万买回家一个定时炸弹，随时会爆炸无法预测没有征兆。实在不敢再开上路，本来车辆是买给我老婆专门接送小孩上学用的，这叫我实在无法放心。强烈要求换车。最后经协商我同意放在4S店检修，但前提条件是必须透明维修检测，当时在场的两位经理包括销售部周经理、售后部李经理同时答应我的要求，车辆只能停在一个有监控的工位维修，此工位的监控是我和周经理配合维修人员调好角度的刚好能照到我的车前面引擎盖。因为我怕他们更换配件，只能出此下策。而且当时还谈好如果要出去试车要打电话给我，我亲自陪同试车，若果我没空我会安排人员陪同，没有经过我的允许不能把车辆开出有监控的车位，而且要拆什么配件或者是更换什么配件都必须我本人到场，我要知道是什么坏了我是车主我有权知道我的车辆是哪里出了毛病。他们有义务为我检测车辆。最终双方都同意了而且承诺10月23日下午会给我结果，只是没有用笔写下当时经过签字。当天下午维修人员要试车我要我弟弟陪同试车，试了一下午又没发现问题所在，只好把车停回工位，说到第二天再试。10月23日早上八点半左右，维修师傅来电说要试车问我要一起试不，我当时同意他单独出去试车，但我马上回到。我九点半左右到达4S店车辆又停在原来说好的工位，丰师傅跟我讲没试出问题只能下午再试，当时我正好要出去办事我说要不就我开出去办事去出了问题我再打电话给你，反正你试也是要试我试也一样的，他回复说还是由他们自己试车。我当时还特意强调了下午要试车还是要跟我打电话没我的同意车辆不能离开指定工位。他说知道的。直到下午三点半左右我就想不是说下午要试车吗？怎么没有打电话过来。就跑到4S店去看一下，我的天啊一跑过去看到现场我的车辆停在车间的一过道上面被拆的稀巴烂，当时我就死心了立马要他们停止维修，叫你们经理过来处理，他说他们所有的经理都休假，只好坐等经理。一个多小时的漫长等待，售后李经理终于来了，我当时责怪他们为什么不按原来约定好的承诺好的来处理，他说师傅忙去了可能搞忘记了，这也能忘，是不是那天忙的时候还能少在客户的车上少安装几颗螺丝呢？这还要我怎么放心给他们维修。李经理告诉我车间还有其他的监控可以看，我根本不相信他们了之前我就看过整个车间也就两个摄像头是好的而且还很模糊。现在我也不知道他们怎么动了我的新车，反正我就一个要求，换车。他们找来好多人来跟我理论，我没同意再维修，只想换车，他们这个行为属于欺诈客户。争吵过后已经五点多，最后我将车辆开走，同时也将他们借给我代步的车辆开走了，走后他们报警说我把他们的车开走了，警察打电话过来问情况说要我冷静不要犯法，要我把车辆送回4S店，我跟他解释他说不归他们管，这两辆车一个小时之内必须送回一辆，我只好又将新车送回4S店中。希望贵部门能出面协调，按照国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。照片文件太大没有上传，包括他们经理跟我承诺的我都有录音文件的。随时可以查看