别克昂科威固特异轮胎起皮开裂

投诉内容

我是在2015年4月在宁波别克4S店购置的这款顶配车型，其中让我注重的因素之一就是19寸的固特异轮胎。但在2016年10月11日，我偶尔去查看了下轮胎，发现2个前胎起皮、开裂非常严重，并且很充满这个胎面，可以说是均匀分布，2个后胎却是好好的，行驶公里数只有18000公里左右。这么多年用了好多车子，还是第一次发现这种事情。然后我找4S店的人员，他们记录并表示这个情况会反映到固特异厂家，并且表示君威和昂科威车型出现过多次这种情况，一般情况下，如果认定质量原因，因为出了保修，个人大概承担两三百元一个的费用，我当时表示认可。2016年10月26日，我再次找到4S店，他们出具了固特异厂家的所谓质检报告，直接认定是外伤，不是质量故障，还说不影响安全使用。然后我打上海通用的投诉电话8008202020，对方也是拿轮胎保修的条款说事，根本没有正视轮胎的质量问题，还说出了1万公里就用户承担。客服还说转向轮磨损是要比后胎多，但是我们都知道磨损不是起皮、掉皮和开裂。我想问问上海通用公司和固特异轮胎厂家，1万8公里的轮胎就起皮成这样是不是你们的产品质量问题？什么的外伤会只伤2个前胎，后胎是好好的？这么严重的轮胎质量问题怎么认定不影响安全？难道出了保修期，轮胎质量不到位造成的安全隐患就跟厂家无关，要换就要用户全部自己买单？