别克昂科威变速箱异响发热却要换总成

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变速箱在D挡和R挡时，发生明显的异响。2016年6月8日开票提车。6月24日首次出现变速箱在D挡和R挡时异响，且变速箱温度过热。26日第一次去4S店处理，结论是“系统与变速器工作不匹配，变速反应延时”，检查原因是“正常2-3秒的变速延迟反应，故障时40秒延时”，处理结果说是“要对系统进行升级，叫变速器自适应学习”，处理后异响消失。2016年6月26日，处理完离开4S店行驶约11公里，异响再次出现且异响明显增强，于次日（27）日再次进入4S店进行检查。经技工与生产厂家沟通后，4小时后回复，结论是“厂家说，我们负责维修”“4S店建议：不好处理，需要更换变速箱才能治本”。请问：1、提车20天、行驶500公里，出现硬件问题时，除了接受商家处理条件外，还有其他途径或条件解决吗？2、售后服务人员表示“不承认、不确定、不能判定车子本身有质量问题”。