长安福特嘉年华发动机皮带烧焦脱落

投诉内容

我的福特嘉年华于2014.11.12购买至今有1年半的时间，行程为1.3万公里,车子保养2次，2016.6.5号之前车况良好，从未出现过任何异常，车子也从未发生过刮擦事故。2016.6.5上班前车况依然良好，到了下班后我像往常一样行驶，就在车子行驶大概50米左右的路程后我发现车子传来阵阵焦味，并伴随不小的异响声，这样的异响和焦味迫使我将车停靠在路边，并熄了火，于是赶紧下车检查，车子的外部看不出有任何损伤和异样，等我回到驾驶室想再启动车子的时候，车子已经无法启动了。于是我打了柳州福特华运4S店售后电话，之后到了现场的4S店师傅打开车子引擎盖检查时，发现车子的皮带已经找不到，却在发动机舱周围发现很多皮带的粉末，却于是只能叫来拖车把车子拖回了4S店维修。次日，柳州福特华运4S店售后员打来电话，告知我说，由于皮带脱落到致温度过高，把发动机内部的正时皮带也烧焦了，维修费需要3千左右，维修费由我个人承担。我的福特嘉年华于购买至今只有1年半的时间，行程只跑1.3万公里。平时只在市内上下班行驶，车子从未发生过刮擦之类的现象，现在车子毫无征兆的坏了，按常理车子应该属于保修期范围内。现售后员告诉我可能是由于老鼠进去的原因，导致皮带损坏，属于个人原因，4S不给予保修。明明是质量问题，但是4S店在没有任何证据的情况下，仍然不给予保修，后来我们向上级领导反馈和投诉，至今已过了12天仍然没有给予答复。难道只能让4S店一方说了算，我们老百姓自认倒霉么。请专家们给予意见帮助。