别克昂科威变速箱异响有严重撞击声

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别克昂科威变速箱严重异响顿挫20151111提车，大约两个月两千公里左右以后发现倒车时变速箱有严重的金属撞击声，现在低速前进也有一样的金属撞击声而且顿挫感严重，询问4S店以后给出一切正常的回复，为什么新车没有此响声呢？变速箱严重的异响担心对行车安全的不利。