东风悦达起亚K3副驾驶头枕异响

投诉内容

昨天因为副驾驶头枕长时间异响去巩义市亚琪4s店检查，告知是头枕下的卡子的问题。然后今天打电话说，要更换这两个卡扣，并且是自费，我问4s店这个卡子属于汽车配件的一部分，应该是质保的，4s就说厂家不保然后我打了厂家400电话，第一个客服明确说，卡子属于汽车配件，所有的汽车配件都有质保期的。然后让我再和4s店沟通下，是什么问题厂家不保然后我打了4s店电话，4s店工作人员说，这是人为损坏的，所以不保。。副驾驶头枕下面的卡子是固定的，并且我在网上搜索k3副驾驶头枕异响，有很多，说明这不是个别案例。然后我又打了400电话，第二个客服直接说，如果是4s店检测过的，就应按照4s店的检测来。难道厂家就没个标准吗？就卡扣的问题，小配件就这么难？4s店说问过厂家，厂家第一个客服说没有这个说法，第二个客服直接说按照4s店检测标准来。。。三个说法都不同？