观致5积分活动在经销商处不能落实

投诉内容

马牌轮胎破皮需要换个19寸的胎售后的维修服务人员居然告诉我说积分不能换车胎这个积分只能用来换保养和精品车胎是配件，不能换（在最开始订车的时候，销售告诉我这个积分是不能兑换保养的——从中就能看出观致汽车管理很混乱，积分活动到底能干什么都不知道）还说他们售后经理已打电话去厂家问过了。但对观致官网上说这个积分可以换配件或保养服务一分等于一元权益（看官网截图）我打电话问了观致客服回答非常程式化要我去和4S店协商感觉无用在这个积分活动中难道中心原则是与经销商协商？而不是一分等于一元等植权益？试问你1800块钱能买个轮胎而1800分却不能兑换这体现了等植权益？与经销商协商！很可能就出现我这样的情况（变成换精品和保养而没有了配件和原厂产品）所以兑换自主选择权是在车主而不是在经销商否则等植权益就有可能是空谈观致汽车的本意或初衷就是配件，保养都能换具体见最后一张图观致汽车的管理水平远远低于其高定位。