东风标致3008前挡风玻璃自己开裂

投诉内容

我的车是2016年2月1日提车，在2016年4月7日上班前发现前挡风玻璃副驾驶位置，从右至左出现一条长约40公分的裂缝，无任何碰撞痕迹或者受力点，中午开车到上海炜业亨龙标致4S店报告，4S店称玻璃质量不属于4S店，一索赔员照相后发给玻璃厂家，4月9日4我到该4S店，该店售后把玻璃厂家的《质量信息反馈处理报告》拿给我。该报告的故障分析一栏显示：从照片上看，裂缝由边部向内延伸，在裂纹上有一处受外力痕迹，经现象判断，裂纹是受外力撞击导致，责任属于用户责任，拒绝保修。4S店称玻璃不属于4S店，他们只负责将厂家鉴定报告提供给我。对报告中的故障分析“在裂痕上有一处受外力痕迹”这一点，是不符合事实的，因为该点位于金属压条之下，而该位置的压条无任何外力损伤痕迹，因此，这份鉴定报告的“依据”与实际不符，他们是用错误或者说偏颇的依据，得出来的错误的结论报告，我作为受害者，是无法接受和认可的。而且针对这一点，在拍照取证时已提出过，也获得过4S店内人员承认的。对于报告依据的描述和实际情况不符，得出错误结论的问题，4S店不能给出合理解释，只称4S店以鉴定报告为准。后又与东风标致厂家联系，厂家称汽车认可配套玻璃厂家的鉴定结果，玻璃厂家对玻璃质量不负责，他们也无能为力。那我作为一个消费者，一个“弱势群体”，有诸多疑问请教：1.为什么汽车厂家对玻璃质量不负责，将责任推到玻璃厂家?你们是将整车整体销售给客户的，发动机、车身等等各个部件都不是你家生产的，那你们的三包体现在哪里？如果一个螺丝是美国生产的，那你们是要我自己找美国去投诉吗？2.玻璃厂家称玻璃无质量问题，那神龙汽车厂家能否定你们在安装过程中没有工作疏忽，导致玻璃受力不均匀吗？3.鉴定报告凭传真的照片下达的结论，是建立在偏颇的依据，不符合事实的依据的基础上，那你们神龙汽车和4S店也都认可，只充当一个传话筒或者旁观者的姿态，这是一个对消费者负责人的姿态吗？4、玻璃厂家生产的玻璃是100%合格的吗？如果有1%的不合格率，那是不是谁买到这1%的残次品，就应该认倒霉、自己承担？5、看到网上有如此之多的关于前挡风玻璃的投诉，你们依然坚定的认为都是客户的原因导致，不顾消费者的感受，你们是觉得消费者好欺骗，无能为力，有本事你自己去找第三方，这种无赖做法，是一个有责任有担当的企业应该有的行为吗？6、你们觉得消费者是在无理取闹、敲诈你、讹人？7、在这个事件的链条中，玻璃厂家提供一份毫无意义的鉴定报告，而神龙汽车厂家、4S店销售部、4S店售后服务都不承担责任，那就是消费者自己承担玻璃无故破损的损失和精神损失、时间损失，活该消费者倒霉？希望我们的厂家、4S店真正对用户负责，而不是出现问题就百般推脱，这不利于企业的发展，也让用户失望。不管这次玻璃问题最后如何解决，真的希望厂家和销售公司向他们所承诺的那样，一切为了用户，不要让用户在无休止的扯皮中绝望。上传前挡风玻璃图片和厂家鉴定报告，望鉴别。最后，如果玻璃厂家、神龙汽车厂家、4S店销售部门、售后部门都不管负起则这个责任，那我要求你们重新给我提供一份质量鉴定报告，在故障分析一栏，加上如下描述“裂痕上的破损点位于金属压条之下，但压条无任何破损、拆除痕迹，且在该破损点之外，无任何收到外部撞击的痕迹”，因为这才是比较充分的事实描述，然后你们依据这句话，再做出鉴定结论和责任界定。不管你们做出什么结论，请让鉴定人在鉴定报告上签字，并加盖玻璃厂家的公章，然后神龙汽车加盖公章，表示对玻璃厂家鉴定结果的认可。（如果你们不签字、不盖章，就直接给我一个打印或者传真的纸质报告，对我毫无意义，因为这种不负责任的报告与大路边打印店出具的文件一样没有效力。而且，如果你们鉴定人和厂家都不敢签字和盖章，那就说明你们自己对于这份报告的鉴定结果都不敢做出确认，那你们凭什么要消费者认可你们的所谓报告呢？）请将这份鉴定报告履行鉴定、签字、盖章手续后给到我，也算是给我一个确切的说法，谢谢！